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        曝光台|再遭保监会调查的“携程” 违规业务何时能上正轨?

        发布时间: 2017-07-24

        导读:2017年6月27日,携程又遭消费者冯女士实名向保监会举报。举报信中表示,向保监会提出对携程旅行网及其关联公司(携程保险代理有限公司)涉嫌违反保监会,对于保险产品的经营和网络平台销售的多项管理规定,并对承保人使用欺诈以及诱导等手段从而非法获利一事。近日,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,携程疑似信息泄露、收取高额退票费等问题频发,用户投诉不断。
        距离上一次携程因为违规发行礼品卡被举报,仅仅过去1个多月。今年5月,携程遭到张发海律师实名举报,举报内容为:携程涉嫌在没有支付牌照的情况下,发售以礼品卡为载体的预付费卡。也就是说,携程违规发行礼品卡并“以单用途卡之名,行多用途卡之实”。
        在业内人士看来,通过礼品卡这样的预付卡形式,无疑可以进一步延长资金的账期,同时也可以提升客户的粘性,但与此同时,如果这一金融业务缺乏可靠的支付端,同时又没有获得官方许可,终究存在着巨大的运营风险,这无异于饮鸩止渴。

        此时,除了关注携程举报事件之外,业内最关注的在于,携程因为支付牌照、捆绑销售等经营违规问题,是否能够正式消费者、行业的质疑,严格执行监管规定,将违规业务整顿改治。而何时整改,如何整改,携程从未正式回应。未来,携程合规的道路,还有多远?(来源:每日科技网;文/张倩)
        据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“携程”疑似信息泄露、收取高额退票费的投诉案例。以下为部分典型案例:
        案例一:“携程”疑似信息泄露 已联系用户
        颜先生在携程订酒店,订单号为3521465786。
        不知道为什么丽江当地的黑车有我的电话号码,后来师傅说是携程领队的人。酒店告知携程要联系我接机,却把我的电话给了当地非法营运的黑车司机,泄漏我的个人信息,s使我的人身安全遭到威胁。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,携程表示微领队平台使客人通过携程预订酒店,机票,度假产品时,公司微信推送平台。实际该微信群只是对当地的风土人情以及名胜古迹做相关介绍。由于微领队无权限查看消费者的订单信息以及个人信息,故无法得知并泄漏信息。
        目前已联系消费者,让消费者提供泄漏的订单以及司机电话以便我们查证,消费者不愿配合提供,我们也无法查证,双方无法达成一致。
        案例二:“携程”订单取消 收取高额退票费
        易女士在携程网上订了成都美湖假日酒店的两个单间并购买取消险,订单号为3777678921。
        因考试地点有误,不能在那里入住,要取消订单,商家只承认退50%的房款。购买了取消险,携程网竟不退剩余的房款。
        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
        案例三:“携程”拒绝退票 平台称已联系用户
        吴先生在携程购买一张6月8日成都到香港的机票,订单号为3599467720。
        因更改行程希望携程退票,但却被告知无法退票,只退还100元的燃油费。由于所购机票于6月8日才启程,我在5月2日提出退票,提前一个月时间退票并不影响机票二次售卖,并且购买机票时没有明显说明退票政策。
        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,携程表示已联系用户并告知预订时候已明确展示退改签政策,此单需要根据预订约定规则操作。
        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,携程是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》。(文/林夕)
        【“天天3·15”网络消费维权行动】
        国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企 业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我 们将第一时间核实、受理、曝光。
        (点击查看高清大图,获取更多电商曝光信息)
        微信网购维权平台【维权渠道】(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);(2)在线投诉通道:www.100ec.cn/zt/315/(提供如下信息::姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号);(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);(4)新浪微博:电商维权顾问
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